Foire aux Questions

1. Quels sont les délais d'expédition ?
Nous traitons votre commande sous 48 heures avant de l'expédier. La livraison en France et dans l'ensemble de l'Europe prend entre 5 et 7 jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés).

2. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, absolument ! Chez harnaischat.com, nous croyons que la science n'a pas de frontières. Nous livrons partout dans le monde.

3. Où puis-je trouver la confirmation de ma commande ?
La confirmation de votre commande est envoyée automatiquement à votre adresse e-mail lors de la finalisation de votre achat. Si vous ne la recevez pas sous 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Sinon, contactez-nous à contact@harnaischat.com.

4. Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pourrez suivre les étapes de la livraison sur la page prévue à cet effet.

5. Puis-je annuler ma commande ?
Nous traitons votre commande rapidement après sa réception. Si vous nous contactez immédiatement après votre achat à contact@harnaischat.com, nous pourrons peut-être l'annuler avant le traitement. Si ce n'est pas possible, vous pourrez suivre le processus de rétractation après réception en remplissant le formulaire en Annexe 2 de nos Conditions Générales de Vente.

6. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit inutilisé, intact, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Les échanges sont gratuits en cas de livraison non effectuée par le transporteur ou en cas d'anomalie signalée dans les 30 jours suivant la réception. Si vous avez des questions, contactez-nous à contact@harnaischat.com.

7. Que faire si j'ai reçu un article endommagé ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Envoyez-nous une preuve de l'article endommagé dans les 30 jours suivant sa réception à contact@harnaischat.com, et nous vous enverrons un article de remplacement. Si vous préférez un remboursement, remplissez le formulaire de rétractation en Annexe 2 de nos Conditions Générales de Vente.

8. Comment puis-je retourner un article ?
Contactez notre service client à contact@harnaischat.com. Si le retour respecte nos critères et est effectué dans les 30 jours suivant la réception, il sera 100% gratuit. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée via Colissimo.

9. Quels sont les délais de remboursement ?
Nous traitons les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de retour, à condition que les articles soient retournés dans les conditions requises. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

10. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que via PayPal, Shop Pay et Apple Pay. Vos informations personnelles sont protégées par des protocoles de paiement sécurisés.

11. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour toutes les commandes de plus de 50 € livrées en France métropolitaine et en Europe. Pour les commandes de moins de 50 €, la livraison est facturée à 3,95 €. Pour les livraisons internationales, des frais peuvent s'appliquer selon la destination.

12. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@harnaischat.com ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous répondrons à toutes vos questions dans les plus brefs délais.

13. Quelle est votre politique de confidentialité ?
Nous protégeons vos données personnelles avec le plus grand soin. Vos informations ne seront pas divulguées à des tiers sans votre consentement explicite. Consultez notre politique de confidentialité complète sur notre site web.

14. Comment puis-je être informé des nouvelles collections et des offres spéciales ?
Inscrivez-vous à notre newsletter sur notre site web pour recevoir en avant-première les nouvelles collections, offres spéciales et événements à venir. Entrez simplement votre adresse e-mail pour vous abonner.