Retours

Une fois votre commande passée, notre service de gestion des commandes la validera sous 48 heures. Une fois cette étape terminée, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d'un numéro de suivi. La livraison s'effectuera ensuite dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés).

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans son état d'origine, et dans son emballage d'origine. Les retours et les échanges ne sont possibles que dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un échange.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs ou les magazines.
• Les articles à usage intime ou sanitaire.
• Les produits dangereux, ainsi que les gaz ou liquides inflammables.
• Les articles personnalisés.
• Cartes cadeaux, logiciels téléchargeables, certains produits de santé et de soins personnels.

Pour effectuer un retour, il est nécessaire de fournir un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement chez le fabricant.

Cas Particuliers de Remboursements Partiels

Certaines situations peuvent entraîner un remboursement partiel, par exemple :

• Livres présentant des signes évidents d'utilisation.
• CD, DVD, logiciels ou jeux vidéo, ainsi que les vinyles, si ceux-ci ont été ouverts.
• Tout article endommagé ou présentant des pièces manquantes, non causées par une erreur de notre part.
• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande de remboursement. Si votre demande est acceptée, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de quelques jours.

Remboursements Retardés ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché. Si après ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@harnaischat.com.

Articles Soldés

Seuls les articles vendus au prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un tel article contre le même produit, contactez-nous par e-mail à contact@harnaischat.com.

Cadeaux

Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas identifié comme un cadeau ou si le donateur du cadeau a choisi de recevoir l'article d'abord pour vous l'offrir ensuite, le remboursement sera envoyé au donateur du cadeau, et il sera informé du retour de l'article.

Expédition

Les frais d'expédition pour retourner un article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est effectué, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Le délai pour recevoir un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou d'assurer la livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.